До
обращения
в
службу
технической
поддержки
ВНИМАНИЕ
!
Когда
компьютер
подключен
к
источнику
питания
,
на
системной
плате
всегда
присутствует
напряжение
.
Для
снижения
риска
поражения
электрическим
током
и
получения
ожогов
от
горячих
поверхностей
обязательно
отключите
шнур
питания
от
электрической
розетки
и
дайте
внутренним
компонентам
компьютера
остыть
,
прежде
чем
будете
прикасаться
к
ним
.
Если
при
работе
с
компьютером
возникают
проблемы
или
неполадки
,
попробуйте
применить
соответствующее
решение
(
из
приведенных
в
предыдущем
разделе
или
ниже
),
чтобы
выделить
конкретную
проблему
перед
обращением
в
службу
технической
поддержки
.
●
Проверьте
,
мигает
ли
индикатор
питания
на
передней
панели
компьютера
и
прислушайтесь
к
серии
звуковых
сигналов
,
подаваемых
компьютером
.
Мигание
индикатора
и
(
или
)
звуковые
сигналы
представляют
собой
коды
ошибок
,
которые
упрощают
диагностику
проблемы
.
См
.
документ
Maintenance and Service Guide
(
Руководство
по
обслуживанию
) (
доступен
только
на
английском
языке
)
для
получения
более
подробных
сведений
.
●
Если
на
экране
ничего
не
отображается
,
подключите
монитор
к
другому
видеопорту
компьютера
,
если
таковой
имеется
,
или
замените
монитор
заведомо
исправным
.
●
Если
вы
работаете
в
сети
:
◦
Используйте
другой
сетевой
кабель
для
подключения
вашего
компьютера
к
сети
.
◦
Подключите
к
сети
другой
компьютер
с
использованием
другого
сетевого
кабеля
.
Если
проблема
не
устранена
,
это
может
означать
неисправность
сетевого
разъёма
на
вашем
компьютере
или
розетки
компьютерной
сети
.
●
Если
вы
недавно
добавили
новые
аппаратные
средства
,
удалите
их
.
●
Если
вы
недавно
установили
новое
программное
обеспечение
,
удалите
его
.
●
Загрузите
компьютер
в
безопасном
режиме
,
чтобы
проверить
,
запускается
ли
он
без
загрузки
всех
драйверов
.
Для
загрузки
в
безопасном
режиме
:
1.
Перезагрузите
компьютер
.
2.
Нажмите
и
удерживайте
клавишу
F8
перед
запуском
системы
для
отображения
экрана
дополнительных
вариантов
загрузки
.
3.
Используйте
клавиши
со
стрелками
для
выбора
пункта
Last Known Good Configuration
(
Последняя
удачная
конфигурация
),
затем
нажмите
клавишу
Enter
для
загрузки
компьютера
.
●
Если
компьютер
включается
,
но
не
загружает
операционную
систему
,
попробуйте
запустить
средство
диагностики
“
предзагрузки
” HP PC Hardware Diagnostics.
Для
получения
дополнительной
информации
см
.
Использование
аппаратной
диагностики
HP PC Hardware Diagnostics
на
стр
. 4
.
●
Если
компьютер
загружает
операционную
систему
,
существует
два
возможных
средства
с
функциями
самодиагностики
и
чата
в
режиме
онлайн
(
при
наличии
доступа
в
Интернет
).
◦
Если
на
компьютере
установлено
приложение
HP Support Assistant,
его
можно
открыть
,
дважды
щелкнув
значок
HP Support Assistant
.
◦
Если
приложение
HP Support Assistant
не
установлено
,
можно
воспользоваться
программой
HP Instant Support Professional Edition
на
веб
-
сайте
http://www.hp.com/go/ispe
.
Также
можно
получить
новейшие
сведения
по
сетевой
поддержке
,
программное
обеспечение
и
драйверы
,
прочитать
предупреждения
и
пообщаться
с
международным
сообществом
пользователей
и
специалистов
по
продуктам
компании
HP,
посетив
центр
поддержки
Business Support Center (BSC)
по
адресу
http://www.hp.com/go/bizsupport
.
6
Глава
1
Начало
работы
с
Windows 7
