17
18
Возможные
неисправности и
способы их устранения
Прежде чем обращаться в отдел послепродажного
обслуживания, вам рекомендуется следовать следующим
советам:
• Для оптимальной работы аккумуляторной батареи
рекомендуется заряжать его полностью ( ) .
• Старайтесь не хранить большие объемы данных в
устройстве, так как это может приводить к снижению
эффективности его работы.
• Используя программу Обновление ПО (FOTA), вы можете
обновить программное обеспечение на вашем мобильном
устройстве. Для доступа к программе, находясь на
главном экране, откройте список приложений и выберите
"Обновление ПО" или перейдите в меню Настройки > Об
устройстве > Обновление ПО (FOTA).
• Нажмите
, и устройство начнет автоматический поиск
последней версии программного обеспечения. Если
для вашего устройства доступна новая версия ПО, вы
получите соответствующее уведомление. Если вы хотите
обновить систему, загрузите обновление, нажав на кнопку
, а после окончания загрузки пакета обновления
нажмите на кнопку
для завершения обновления. Перед
поиском обновлений вам необходимо включить передачу
данных или Wi-Fi. Настроить интервал автоматической
проверки обновлений можно в меню Настройки >
Об устройстве > Обновление ПО (FOTA) > Настройки. Если
автопроверка обновлений включена, то при обнаружении
новой версии программного обеспечения вы увидите
диалоговое окно, а на панели уведомлений появится
соответствующая иконка. Нажмите на уведомление для
начала процесса обновления.
Для того чтобы избежать проблем при обновлении
программного обеспечения устройства, пожалуйста,
не изменяйте место хранения файлов (пункт меню
«Память по умолчанию») в процессе загрузки и установки
обновления.
• Используйте
Сброс настроек
и программу Mobile
Upgrade для форматирования устройства и обновления
программного обеспечения, (для сброса всех данных,
убедитесь, что устройство выключено и нажмите
и удерживайте
клавишу
включения
и
клавишу
увеличения громкости
). Все личные данные: контакты,
фото, сообщения, файлы, загруженные приложения и
игры - будут удалены при сбросе настроек. Настоятельно
рекомендуется сохранять резервные копии данных с
помощью программы Smart Suite до сброса настроек или
до обновления с помощью программы Mobile Upgrade.
• Обратите внимание, что после сброса настроек вам
может быть предложено ввести учётные данные аккаунта
Google
(1)
, который использовался на данном устройстве до
сброса. Не сделав этого, вы не сможете воспользоваться
устройством. Если вы не помните учётные данные своего
аккаунта Google, выполните процедуру восстановления
аккаунта Google. Если вы не сможете этого сделать,
обратитесь в авторизованный сервисный центр Alcatel,
но помните, что такое обращение не будет признано
гарантийным случаем.
Прежде чем обращаться в службу послепродажного
обслуживания или сервисный центр, выполните следующие
действия:
Мое мобильное устройство не включается
• Проверьте уровень заряда аккумуляторной батареи,
заряжайте её как минимум 20 минут.
• Если при включении устройство попадает в бесконечный
цикл анимации включения/выключения, что не позволяет
получить доступ к пользовательскому интерфейсу,
нажмите и удерживайте
клавишу уменьшения громкости
для того, чтобы выполнить загрузку в безопасном режиме.
Это позволит избежать проблем с загрузкой ОС, вызванных
сторонними приложениями.
• Если устройство всё ещё не включается, пожалуйста,
выполните сброс настроек устройства. Для этого
одновременно нажмите
клавишу включения
и
клавишу
увеличения громкости
и удерживайте их до появления
экрана загрузки.
Мое мобильное устройство не реагирует на любые
действия с ним в течение нескольких минут
• Перезагрузите ваше устройство. Для этого нажмите
клавишу включения
и удерживайте её до появления
экрана загрузки.
(1)
Применимо для ОС Android версии 5.1 и выше.
