38
39
•
Используйте сброс настроек и обновления программного
обеспечения. Все личные данные: контакты, фото, сообщения,
файлы, загруженные приложения и игры - будут удалены
при сбросе настроек. Настоятельно рекомендуется сохранять
резервные копии данных с помощью программы Smart
Suite до сброса настроек или до обновления с помощью
программы Mobile Upgrade.
Прежде чем обращаться в отдел послепродажного
обслуживания, выполните следующие действия:
Мой телефон завис или не включается
•
Проверьте уровень заряда аккумулятора, заряжайте его как
минимум 20 минут.
•
Если при включении телефон попадает в бесконечный цикл
анимации включения/выключения, что не позволяет получить
доступ к пользовательскому интерфейсу, нажмите и удерживайте
клавишу уменьшения громкости для того, чтобы выполнить
загрузку в безопасном режиме. Это позволит избежать проблем
с загрузкой ОС, вызванных сторонними приложениями.
•
Если телефон все еще не включается, пожалуйста, выполните
сброс настроек телефона. Для этого одновременно нажмите
клавишу
включения
и клавишу
увеличения громкости
и
удерживайте их до появления экрана загрузки.
Мой мобильный телефон не реагирует на любые действия
с ним в течение нескольких минут
•
Перезагрузите ваш телефон. Для этого нажмите клавишу
включения
и удерживайте её до появления экрана загрузки.
•
Извлеките аккумулятор и снова вставьте его, затем включите
телефон.
Мой мобильный телефон неожиданно выключается
•
Проверьте, что экран телефона заблокирован. Убедитесь, что
клавиша включения не была по ошибке нажата.
•
Проверьте уровень заряда аккумулятора.
Мой мобильный телефон не заряжается должным образом
•
Убедитесь, что вы используете зарядное устройство ALCATEL
ONETOUCH.
•
Убедитесь, что аккумулятор не разряжен полностью; если
аккумулятор был разряжен в течение длительного времени,
индикатор зарядки появится лишь через 20 минут после
начала зарядки.
•
Убедитесь, что зарядка телефона проходит в нормальных
условиях (0°C до +40°C).
•
Если вы находитесь за границей, проверьте совместимость
входного напряжения.
Мой мобильный телефон не может подключиться к сети
или отображается сообщение «Нет сети»
•
Попытайтесь подключить к сети в другом месте.
•
Уточните зону покрытия у своего оператора сети.
•
Попытайтесь выбрать доступную сеть вручную .
•
Попытайтесь подключиться к сети в другое время (возможно
в данный момент сеть перегружена).
Мой мобильный телефон не может подключиться к Интернету
•
Проверьте, совпадает ли IMEI-номер телефона (в
номеронабирателе введите *#06#) с номером, указанным на
коробке и гарантийном талоне.
•
Убедитесь, что услуга доступа в Интернет доступна для вашей
SIM-карты.
•
Проверьте настройки подключения телефона к Интернету.
•
Убедитесь, что вы находитесь в зоне покрытия сети .
•
Попробуйте подключиться позже или в другом месте.
Ошибка SIM-карты
•
Убедитесь, что ваша SIM-карта установлена правильно (см.
раздел «Установка и извлечение SIM-карты»).
•
Убедитесь, что микросхема вашей SIM-карты не повреждена
и не поцарапана.
•
Убедитесь, что для вашей SIM-карты доступны услуги связи.
Невозможно осуществить исходящий вызов
•
Убедитесь, что номер набран правильно и нажмите
.
•
Если вы осуществляете международный вызов, проверьте код
страны и города.
•
Убедитесь, что ваш телефон подключен к сети и что сеть
доступна и не перегружена.
•
Проверьте условия контракта с вашим оператором сотовой
связи (остаток на счету, активность SIM-карты и т.д.) .
•
Убедитесь, что ваши исходящие вызовы не заблокированы.
•
Убедитесь, что режим «В самолете» отключен.
Невозможно принять входящий вызов
•
Убедитесь, что ваш телефон включен, подключен к сети и что
сеть доступна и не перегружена.
•
Проверьте условия контракта с вашим оператором сотовой
связи (остаток на счету, активность SIM-карты и т.д.)
•
Убедитесь, что ваши входящие вызовы не переадресовываются.
•
Убедитесь, что ваши входящие вызовы не заблокированы.
