Независимые эксперты решили оценить качество сервисной поддержки компаний, которые продают грабли ворошилки и другую сельскохозяйственную технику от белорусских заводов. Такая независимая экспертиза позволила определить лидера, возглавившего рейтинг наиболее надежных поставщиков, предлагающих белорусские сельхозмашины на выгодных для клиента условиях. На основании объективных данных, им стала группа компаний «Лида-регион». Всего же претендентов на победу было шестеро:
- ГК «Лида-регион»;
- ООО «БеСТ»;
- ООО «Агромаш»;
- «Белрусагротехника»;
- РОСАГРОМИР;
- Белагро.
Данные компании экспортируют на рынок стран СНГ и России около 3 тысяч единиц белорусских сельхозмашин. Для оценки качества их работы эксперты делали звонки в офисы компаний, желая купить грабли-ворошилки и белорусские сеялки. При этом тестировались следующие критерии:
- Качество консультирования (предоставление полной информации обо всех запрашиваемых моделях, проведение сравнительной характеристики между моделями, помощь в подборе техники для конкретной почвенно-климатической зоны и т.д.);
- Наличие дополнительных сервисных предложений;
- Лояльность цен.
Проверка качества работы и консультирования ГК «Лида-регион»
Группа компаний «Лида-регион» стала лидером проводимой проверки. Это поставщик, который сотрудничает с наиболее крупными белорусскими заводами свыше десяти лет. На сегодняшний день ГК «Лида-регион» готовы продавать российским фермерам современную почвообрабатывающую, кормоуборочную, вспомогательную технику от белорусских заводов. Для оценки качества их работы наши тайные покупатели обратились к главному менеджеру с покупкой граблей-ворошилок ГРВ-6. Грабли-ворошилки ГРВ-6 – это роторные агрегаты, отличающиеся повышенной производительностью, которые предназначены для уборки травы с влажностью не более 70% - такая информация была получена нами.
Менеджер ГК «Лида-регион» дополнительно дал информацию о других моделях, например, об устройстве ГРВ-630. В ходе такой сравнительной характеристики мы выяснили, что эта модель имеет более высокую производительность, ее ширина захвата достигает 6,3 метров. Дополнительно консультант указал, что эту модель можно использовать на многоконтурных участках без потери производительности. Таким образом, ГК «Лида-регион» стал лидером нашего рейтинга так как:
- Полностью назвал технические характеристики всех запрашиваемых нами граблей-ворошилок (ГРЛ-8,5, ГР-700 «Каскад», ГРВ-630 и т.д.);
- Консультанты уточнили, в каких почвенно-климатических условиях эксплуатируются грабли-ворошилки;
- Поставщик ГК «Лида-регион» дополнительно сможет обучить обслуживающий персонал управлять сельскохозяйственными машинами.
Уровень сервисного обслуживания компании ООО «БеСТ»
Компания ООО «БеСТ» - поставщик, который немногим уступил лидеру рейтинга в качестве сервисной поддержки клиентов. Данная компания также сотрудничает с крупнейшими заводами, производящими сельхозмашины (ЗАО «Агропромсельмаш», ОАО «Лидсельмаш» и т.д.), продавая как технику, так и запчасти к ней. Наши эксперты попросили указать, какими преимуществами обладают роторные грабли-ворошилки. Мы услышали всю информацию о технических характеристиках роторных моделей «ГРВ» и агрегата ГР-700 «Каскад». Но, наши эксперты не услышали никакой сравнительной характеристики роторных моделей с колесными или колесно-пальцевыми агрегатами. За это наши тайные покупатели снизили конечный балл поставщику ООО «БеСТ», так как клиенту важно получить сравнительный анализ производительности, функциональности и технических характеристик между различными классами агрегатов.
Оценка качества работы поставщика ООО «Агромаш»
Поставщик ООО «Агромаш», занимающий третью строчку в рейтинге, работает с 2000 года. Как и предыдущие компании, он сотрудничает с заводами белорусских сельхозмашин по типу «Бобруйскагромаш, ПООО «Техмаш» и т.д. Для оценки качества консультирования мы обратились к главному менеджеру под предлогом покупки такой техники как сеялка точного высева. Менеджер назвал наиболее производительные модели, в их числе: 8-ми рядные сеялки СТВ-8К, 12-ти рядные агрегаты СТВ-12, сеялка точного высева СПЧ-6ЛТ. Мы получили полные данные о технических характеристиках машин, об их основном назначении и правилах эксплуатации.
Но, для объективности проверки наши эксперты поинтересовались назначением сеялки точного высева СТВ-8КУ. Как выяснилось, данный агрегат предназначен для посева гороха, фасоли, семян кукурузы, подсолнуха, конских бобов. Но, консультант не указал, что сеялка точного высева СПЧ-6ЛТ способна высевать конкретный тип культур только после подбора соответствующего высевающего диска. Это повлияло на исходную позицию ООО «Агромаш» - поэтому, только третье место.
Уровень сервисного обслуживания поставщика «Белрусагротехника»
Компания-поставщик «Белрусагротехника» разместился в середине проводимого рейтинга. Для проверки качества сервисной поддержки клиентов наши эксперты поинтересовались универсальными зерновыми сеялками. Нас проинформировали, что наиболее популярными белорусскими зерновыми сеялками являются модели «СПУ». Вся линейка сеялок «СПУ» состоит из агрегатов СПУ-3, СПУ-4, СПУ-3Д, а также из пневматических агрегатов СПУ-6Д/СПУ-6. Фактически, пневматические зерновые сеялки – это более дорогие агрегаты и именно о них мы узнали максимум информации, тогда как о ранних, более экономичных, моделях линейки «СПУ» консультанты «Белрусагротехника» практически не озвучили технических данных. С точки зрения наших экспертов – такое избирательное информирование невыгодно для покупателей.
Оценка качества работы компании-поставщика РОСАГРОМИР
Поставщик белорусской сельскохозяйственной техники РОСАГРОМИР занял предпоследнюю строку в рейтинге. Для оценки сервисного обслуживания и качества консультаций, наши тайные покупатели обратились к менеджерам с желанием купить сеялку точного высева с наибольшей производительностью. Ею стала сеялка точного высева СТВ-12. Однако, наши эксперты не услышали, в чем конкретно заключаются конкурентные преимущества этого агрегата, так как нам не назвали технических характеристик других моделей СТВ. Кроме того, у наших экспертов не уточнили, в каких почвенно-климатических условиях будет эксплуатироваться машина. Эта информация крайне важна для покупателей, так как агрегат может раньше времени выйти из рабочего состояния, если почва будет иметь высокую влажность или засоренность камнями.
Качество работы и консультационного обслуживания поставщика Белагро
Поставщик белорусской сельскохозяйственной техники Белагро замыкает рейтинг наших экспертов. Это компания продает белорусские сельхозмашины с 1996 года, имеет широкую сеть дочерних компаний. В связи с этим наши тайные покупатели узнавали информацию у консультантов и о граблях-ворошилках, и о популярных белорусских сеялках. Проверка показала, что:
- Консультанты компании Белагро называли технические характеристики только запрашиваемых агрегатов, никакой дополнительной информации о правилах эксплуатации в почвенно-климатических зонах наши эксперты не получили;
- Нам не назвали конкурентных преимуществ запрашиваемых агрегатов в сравнении с другими агрегатами того же класса.
Это повлияло на позицию Белагро в проверке. Однако стоит отметить, что консультанты рассказали о действующей системе кредитования, то есть, ими предоставляется услуга взятия техники в кредит.
Таким образом, объективная проверка показала, что все шесть поставщиков являются надежными, никаких критических ошибок в работе поставщиков выявлено не было.
